Wie man höflich (und fest) um Bezahlung bittet

… aber wenn es darum geht, wie man um Bezahlung bittet, was ist der beste Weg, dies zu tun?

Du tust es höflich - und mit Skripten.

Insbesondere dieser:

Ich weiß, weil es auf der gleichen basiert, die ich benutzt habe, als ich freiberuflich tätig war.

Während der Hochschule habe ich mich für Risikokapitalfirmen in sozialen Medien beraten. Und obwohl es großartig war, während der freiberuflichen Tätigkeit bezahlt zu werden, war es immer ein absoluter Schmerz, wenn ein Kunde mit Zahlungen zu spät kam.

Das war der Zeitpunkt, an dem ich entschied, dass genug genug war - und ein System (einschließlich des obigen Skripts) geschaffen hat, um mir zu helfen, bezahlt zu werden.

Das System kann in zwei Teile aufgeteilt werden:

1. Wie um höflich zu bezahlen
2. Wie man brechen Sie die Beine eines Kunden sicher um Bezahlung bitten

Wie man um Zahlung bittet höflich

Das folgende System funktioniert nur, wenn eine Bedingung erfüllt ist:

Sie haben großartige Arbeit für Ihren Kunden geleistet.

Wenn Sie Ihrer Verpflichtung gegenüber Ihrem Kunden nicht nachgekommen sind und ihnen eine großartige Arbeit gegeben haben, die Sie beide zugestimmt haben, dann haben Sie nur selbst Schuld, wenn sie Sie nicht bezahlen.

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Schritt 1: Senden Sie Ihrem Kunden eine Zahlungsanforderung

Wenn Sie die Ergebnisse für Ihren Kunden fertiggestellt haben, ist es an der Zeit, das E-Mail-Skript, das wir Ihnen gegeben haben, herauszunehmen.

Zuerst ist es freundlich. Bei der Erstellung einer E-Mail, in der nach einer Zahlung gefragt wird, ist es einfach, auf den Super-Ernst-Geschäft-so-ich-muss-sein-Super-Ernst-Ton zu setzen - aber Sie müssen sich erinnern, dass Sie es versuchen Entwickeln Sie eine gute Beziehung mit Ihrem Kunden, und das ist auf Freundlichkeit aufgebaut.

Ein weiterer guter Grund, diese E-Mail einfach funktioniert ist, dass die Betreffzeile überhaupt keine Preisangabe enthält. Es gibt keine einfachere Möglichkeit, Ihre E-Mails ungelesen zu lassen, als den Preis in die Betreffzeile aufzunehmen, und Ihre Nachricht hat eine um 100% bessere Chance, gelesen zu werden, wenn dies nicht der Fall ist.

Noch ein paar Beobachtungen:

• Fragen Sie nach der Zahlung einfach und unkompliziert. Sagen Sie ihnen, dass Sie die Rechnung als Teil der E-Mail angegeben haben und wie Sie bezahlt werden möchten.
• Die Schlussfolgerung ist höflich und lässt sie wissen, dass Sie gerne in Zukunft mehr mit ihnen arbeiten würden.
• Dieses Skript verwendet das Ausrufezeichen auch sehr strategisch. Seine Platzierung am Ende ist beabsichtigt und lässt alles auf spielerische Weise klingen.

Insgesamt ist es einfach, direkt und umsetzbar. Sie können diese E-Mail sowohl für alte als auch für neue Kunden verwenden. Verwenden Sie dieses Skript und die meisten Ihrer Kunden sollte Bezahlen Sie innerhalb von zwei Wochen.

Schritt 2: Senden Sie eine Follow-up-E-Mail

Wenn Ihr Kunde innerhalb von zwei Wochen nicht geantwortet hat, senden Sie ihm eine Folge-E-Mail. Diese Nachricht wird fester und wendet ein wenig Druck an, während es so aussieht Sie tun ihnen einen Gefallen.

Hier ist das Skript:

Erleichtern Sie es Ihrem Kunden, sich an Sie zu wenden, indem Sie die Rechnung sowie die ursprüngliche E-Mail anhängen.

Allerdings ist diese E-Mail eindeutig nicht so verspielt wie die letzte. Beachten Sie, dass am Ende kein Ausrufezeichen steht. Im Vergleich zur ursprünglichen E-Mail zeigt diese Nachricht, dass Sie viel ernster sind. Sie möchten, dass Ihr Kunde weiß, dass Sie es ernst meinen, bezahlt zu werden.

Wie man breche die Beine deines Kunden sicher um Bezahlung bitten

Im Leben gibt es jedoch vier Dinge, die garantiert sind:

1. Tod
2. Steuern
3. Frugalistas liegt falsch
4. Kunden bezahlen Sie nicht pünktlich

Und Sie könnten an einem Punkt sein, wo Sie bereit sind, Ihren Kunden wirklich abzuschütteln, um Ihre Zahlung zu erhalten. Das ist okay. Trouble Clients passieren von Zeit zu Zeit. Es ist unvermeidlich.

Was am meisten zählt, ist, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um sie dazu zu bringen, Sie zu bezahlen. Das bedeutet, dass Sie anfangen müssen, das Telefon zu wählen.

Schritt 3: Telefon abheben

Wenn Ihr Kunde nach 3 bis 4 Wochen seit der ersten E-Mail nicht auf Ihre Nachrichten geantwortet hat, möchten Sie sie anrufen.

Durch das Anrufen von Personen wird die schützende Schicht der Anonymität, die E-Mails bieten, weggenommen, wodurch es viel schwieriger wird, Ihre Zahlungsanforderung zu ignorieren.

Und wenn du dir Sorgen machst, dass du nicht weißt, was du sagen sollst, fürchte dich nicht. Weil ich ein Skript habe, das die Konversation abbricht:

"Hallo, [Name des Kunden]. Das ist dein Name]. Ich habe vor einem Monat mit Ihnen an einem XYZ-Projekt gearbeitet. Ich habe ein paar E-Mails über die Zahlung für das Projekt gesendet, und ich denke, Sie haben sie möglicherweise vermisst. Hast du sie erhalten? "

Ein paar Dinge von Bedeutung:

• Das Skript erinnert sie an das Projekt und die vereinbarte Bezahlung.
• Sie sind immer noch freundlich und gehen sogar davon aus, dass sie Ihre E-Mails nicht gesehen haben (dies zeigt, dass Sie Ihrem Kunden vertrauen).
• Wenn etwas schief ging (E-Mail ging in den Spam-Ordner, Sie haben die falsche E-Mail-Adresse verwendet usw.), können Sie und Ihr Kunde das Problem beheben, um zu verhindern, dass es erneut passiert.

Wenn Sie fertig sind, stellen Sie sicher, dass Sie die Schleife mit diesem Skript schließen:

Denk dran: Sei wie Fonzie.

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Schritt 4: Die nuklearen Optionen

Wenn Ihr Kunde aus irgendeinem Grund nach drei E-Mails und einem Telefongespräch nicht bezahlt, haben Sie drei Möglichkeiten:

1. Schneiden Sie Verbindungen mit dem Kunden
2. Sei nervend hartnäckig
3. Mieten Sie eine Inkassoagentur

Schneiden Sie Verbindungen mit dem Kunden

Ich schlage vor, dass Sie diese Option vor allen anderen tun.

Sie sollten so schnell wie möglich die Verbindung zum Kunden abbrechen. Die Argumentation ist einfach: Als Freiberufler sind Sie Ihr eigenes Kapital. Sie müssen Ihre Zeit und Energie als solche schätzen, indem Sie keine schrecklichen Kunden verschwenden.

Sei nervend hartnäckig

Wenn die Zahlung die Mühe wert ist, sollten Sie Ihrem Kunden die Rechnung per E-Mail schicken und sie anrufen …

…Jeden. Single. Tag. Bis sie bezahlen, das ist (oder Sie ziehen sie an Kunden aus der Hölle und nenne es sogar).

Sie müssen sicherstellen, dass Sie während dieser E-Mails und Telefonanrufe Ihre Ruhe bewahren, denn es wird einfacher denn je sein, bei ihnen zu explodieren.

Wenn Sie auf dem Telefon eine Verbindung mit ihnen herstellen, können Sie dieses einfache Skript verwenden, um die Konversation zu starten:

"Hallo, [Name des Kunden]. Das ist dein Name]. Ich habe mit dir an einem XYZ-Projekt in [TIME FRAME] gearbeitet. Ich habe ein paar E-Mails zur Bezahlung für das Projekt gesendet und versucht, eine Verbindung mit Ihnen über das Telefon herzustellen. Wann kann ich mit meiner Zahlung rechnen? "

Nach einer Weile sollte Ihr Kunde erkennen, dass Sie nicht aufgeben und Sie bezahlen werden. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie immer die nächste Option ausprobieren.

Mieten Sie eine Inkassoagentur

Diese Taktik ist in der Regel für Situationen reserviert, in denen Sie eine Menge Arbeit in das investieren, was Sie für Ihren Kunden bereitgestellt haben (und die Rechnung ist GROSS).

Inkassobüros existieren, um Unternehmen (z. B. Sie) zu helfen, Schulden zu erhalten, die Ihnen geschuldet sind. Um dies zu tun, verlangen sie normalerweise, dass Sie alle Schulden haben, die Ihnen schriftlich geschuldet sind. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Aufzeichnungen über alle E-Mail-Austauschvorgänge (sowie die Rechnungen) mit Ihrem Kunden haben.

Leider haben viele Inkassobüros einen schlechten Ruf wegen einiger, die Schuldner ständig belästigen. Deshalb wirst du eine seriöse Agentur finden wollen, die dir hilft, dein Geld zurückzubekommen, ohne auf skrupellose Mittel zurückgreifen zu müssen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie eine finden können, die für Sie arbeitet:

• Wenden Sie sich an das Better Business Bureau. Das BBB bietet Bewertungen für alle Inkassobüros in Ihrer Nähe. Überprüfen Sie sie auf jeden Fall, wenn Sie einen mieten möchten.
• Durchsuchen Sie das IDCA- und das ACA-Verzeichnis. Das Internationale Vereinigung der Inkassobüros und das Verband der Kreditsammler sind Organisationen, die sich aus Inkassobüros zusammensetzen, um ethische Standards und Praktiken in der Branche zu fördern.
• Fragen Sie andere Geschäftsleute. Überweisungen sind ein weiterer guter Weg, um herauszufinden, ob eine Agentur gut ist oder nicht.

Unabhängig davon, wie sie gefunden werden, wird die Agentur, die Sie einstellen, die Zahlung durch einen Prozentsatz der wiedergewonnenen Schulden (typischerweise 10% - 30%) übernehmen. Ja, es ist ein Mist, dass Sie nicht den vollen Betrag für die Arbeit erhalten, die Sie investieren - aber etwas ist besser als nichts.

Wenn Sie die Rückzahlungen so weit aufgestockt haben, dass sie es wert sind, eine Agentur mitzubringen, sollten Sie eine wertvolle Lektion lernen: Respektieren Sie Ihre eigene Zeit so, dass Sie niemals mit jemandem arbeiten, der dahinter steckt.

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Wie vermeide ich das in der Zukunft?

Denken Sie daran: Prävention ist immer besser als eine Heilung. Um zu vermeiden, dass Sie einen spät zahlenden Kunden erneut erhalten, sollten Sie sicherstellen, dass Sie:

• Hat die Arbeit gemacht. Es mag offensichtlich klingen, aber nichts ist peinlicher, als wenn Sie Ihren Kunden nach Zahlungen für Leistungen fragen, die Sie … nun, niemals geliefert haben. Deshalb möchten Sie sicherstellen, dass alle Erwartungen, die Sie und Ihr Kunde vereinbart haben, bei Ihnen erfüllt wurden.
• Rechnung sofort. Sobald Sie mit der Arbeit für Ihren Kunden fertig sind, sollten Sie sofort eine Rechnung senden. Auf diese Weise wird es in der Meinung Ihres Kunden frisch sein, während sie glücklich sind, weil sie Ihren Dienst erhalten haben.
• Fügen Sie ein Fälligkeitsdatum hinzu. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnung ein klares Fälligkeitsdatum enthält, an dem der Kunde Sie vorher bezahlen muss - damit Sie nicht den Ärger über Ihre verspätete Gebühr erleiden. Stellen Sie auch sicherSie haben das falsche Fälligkeitsdatum nicht aufgeschrieben oder Ihren Kunden für die falschen Dinge belangt.
• Liefern Sie Ihre Dienstleistung erst, wenn Sie bezahlt haben. Eine andere Möglichkeit ist, sehr strenge Kriterien für die Lieferung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu haben. Wenn faule Kunden wissen, dass sie nicht zahlen müssen, um das Ergebnis zu erhalten, warum sollten sie es tun?

Diese Dinge mögen klein erscheinen, können aber viel dazu beitragen, eine solide Beziehung zu Ihnen und Ihrem Kunden zu gewährleisten.

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